写在邮件里，记录留得住
换了手机或平板之后登不回来、订阅推送迟迟不来、想翻回上赛季的某一场战报，把设备型号和时间点写进邮件，我们照着步骤回你。
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01 反馈通道 · CONTACT
哪一步卡住了
直接找我们
新版赛事板块上线之后，换设备登不回来、iOS 观看通道连不上、订阅推送没动静、历史战报翻不到，任何一环不顺，都可以在这里找到人来处理。江南赛场把三条通道分开用，你把遇到的情况说清楚，剩下的交给我们推进。
客服邮箱
support@jn-splash.com.cn
服务热线
400-7315-2040
工作日 9:00–18:00（北京时间）内回复
03 挑一条最顺手的
先看手上是什么事，再决定走哪条路
电话里问一句，先定方向
不确定该发邮件还是走在线反馈，或者操作到一半不知道下一步点哪里，工作时间内拨热线，先问清楚方向再动手。
400-7315-2040
在线反馈，进处理队列
影响当天观看的故障从“我的”页提交，带上设备型号与出现时间，处理进度就在同一入口跟进，不用反复追问。
04 合作与内容来源
谈合作、纠内容，也走同一个邮箱
数据服务、区域媒体、赛事观察员团队想接入平台，或者你在某条战报里看到与公开赛事信息对不上的地方，都可以直接写信。主题写清楚，分派会更快。
01 合作咨询
数据服务商、区域体育媒体、赛事观察员团队都可以来谈。平台目前与 12 家内容机构合作，签约赛事观察员 120 位，分布在 28 个城市，新的合作方向同样欢迎对接。
邮件主题建议写成“【合作】机构名称 + 合作方向”，正文附一段机构介绍和希望对接的内容，方便直接分给对应同事。
02 内容来源咨询
发现赛果、球员数据或战报条目与公开赛事信息有出入，把赛事名称、轮次和截图一并发来。内容团队执行三审三校流程，收到后会重新查证原始记录并更新条目。
主题写“【内容】赛事名称 + 轮次”，同一处问题集中在一封邮件里说明，处理起来更快。
03 媒体与数据引用
需要引用平台发布的战报或数据条目，先在邮件里说明用途与使用范围，我们会回复可用的引用方式和来源标注写法。
05 什么时候能等到回复
工作日 9:00 到 18:00，有人在线
-
邮件
工作时间内收到的邮件当天回复；夜里和周末写来的信，顺延到下一个工作日处理。
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电话
工作时间内有人接听，适合先把方向问清楚；需要附图说明的问题，建议同时留一封邮件方便跟进。
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在线反馈
影响当天观看的技术故障优先进入队列，处理进度在“我的”页查看，不必再打一次电话确认。
06 地址与备案
站点资料
- 地址
- 吉林省长春市南关区人民大街8888号吉商大厦B座12层
- ICP 备案号
- 吉ICP备10064036号-5
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- jn-splash.com.cn
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需要现场沟通的，请先通过服务热线约定时间，我们提前安排接待。